서비스정책 1.2.0

스탠다드 서비스 정책은 표준화된 기준을 도입하여, 고객에게 일정하면서도 높은 품질을 제공하는 약속입니다.

파트너 여러분은 정책을 준수하여 스탠다드 서비스를 운영해 주시기를 바랍니다. 감사합니다.

4. 서비스 품질 등급에 따른 페널티 부과 기준

IV. 서비스품질관리 지표 운영방침(견적완성도)

1. 표준견적서 및 변경내역서 작성원칙

꼭 확인해주세요.

•

본 정책서는 '오늘의집 스탠다드 서비스 제휴 계약서(원 계약)'의 일부로써, 아래의 기재는 원 계약과 동일한 효력을 가집니다.

•

오늘의집은 서비스품질의 향상을 위하여 본 정책서를 개정할 수 있고, 개정시 개정 정책서의 시행일 7일 이전에 스탠다드 서비스 정책서 웹페이지(https://ohouse-standard-partner.oopy.io/policy)를 통해 개정 정책서를 사전 고지합니다.

•

스탠다드 참여 파트너가 개정 정책서의 적용에 동의하지 않는 경우 원 계약의 해지ㆍ요청 등 거절의 의사를 표시할 수 있으며, 기간 내 동 의사표시를 하지 않는 경우 변경된 정책서에 동의한 것으로 간주합니다.

정책서 최종 업데이트일: 2024년 9월 6일 / 버전: 1.2.0

I. 입점

1. 입점 조건

입점 조건 만족 시, 1개월 내에 스탠다드 입점 가입이 승인됩니다.

1) 매장/계약/직원 수

•

매장: 10평 이상의 매장 또는 사무실

•

계약: 매월 최소 3건 이상의 계약 가능

•

직원 수: 영업직 2명 (대표 포함) 또는 현장 직원 포함하여 전체 직원 수 5명 이상

2) 파트너 마이홈

•

시공 사례 10개 이상

•

시공 리뷰 5개 이상, 평점 4.5점 이상

3) 스탠다드 입점 교육 수료

•

스탠다드 서비스 오픈 전/후 의무 교육 수료 및 과제 제출 완료

4) 제휴 계약 및 이용 약관 동의

2. 입점 교육

1) 서비스 오픈 전

의무 교육 참여와 표준견적서 실습을 완료해야 합니다.

•

1차 본사 교육: 스탠다드 서비스 및 운영 업무 교육

•

2차 과제 제출 및 업체 방문 교육: 표준견적서 실습 과제 제출 및 업체 방문 교육

2) 신규 직원 입사

•

신규 직원 입사 시에는 본사 방문 교육이 필요합니다. 영업 담당자에게 교육을 신청해주세요.

II. 서비스 필수 원칙

스탠다드 제휴 계약 기간 동안 아래 서비스 필수 원칙을 준수해야 합니다.

미준수 시, 원 계약 제6조 제3항 내지 제4항에 따른 서비스 제공 중단 또는 계약 해지 사유가 됩니다.

1. 표준견적서 사용	투명한 표준견적서는 오늘의집 스탠다드 사업의 핵심가치 입니다. • 고객에게 제공되는 전 과정에서 오늘의집 표준견적서를 사용합니다. (가견적 단계도 사용 필수)	누적 3회 미준수 시 계약 해지 사유가 됩니다.
2. 표준계약서 사용	고객에게 책임보증보험 적용을 위해 표준계약서 사용은 필수입니다. • 오늘의집 계약 건은 누락 없이 계약신고를 진행해주세요. • 종료된 상담 건도 착공 전까지 계약신고는 필수입니다. 상담 재개 필요 시, 영업담당자에게 요청해주세요.
3. 건자재 사용	건자재 유통 가격을 표준화하여 고객 신뢰도를 높이고, 유통 경쟁력을 키워 파트너에게 품질 높은 서비스를 제공합니다. • 오늘의집 계약 현장에는 건자재 발주 의무 항목을 사용합니다. • 발주의무항목: 4개 / 에어컨, 창호, 바닥재, 욕실제품	각 3회 미준수 시 제휴 이용이 일시 제한됩니다.
4. 변경내역서 사용	표준견적서에 대한 고객 신뢰 제고와 클레임 예방을 위해 변경내역서를 사용합니다. • 준공 완료 후 7일 이내 변경내역서를 완성도 높게 작성합니다. • 철거/설비/목공/가구 공정 작성 필수 • 공사 금액 변경 시 수정계약서 제출 필수
5. 최소계약건수 준수	스탠다드 브랜드 제휴 가치 제고 및 우대 혜택 유지를 위해 매월 최소계약건수를 준수합니다. • 최소계약건수 기준: 최근 3개월, 총 계약 건 수 3개 이상

III. 서비스 품질 관리

스탠다드 서비스 고객 경험을 향상시키기 위해 서비스 품질 관리 프로그램을 운영합니다.

1. 서비스 품질 관리 지표 안내

파트너는 고객 상담 과정에서 2가지 서비스 품질 지표를 관리합니다.

1) 초기 대응 속도	2) 견적 완성도
상담 매칭 후 고객과 신속히 전화 또는 문자 연락을 진행합니다.	표준견적서 작성원칙에 따라 작성 된 오늘의집 표준견적서를 제공합니다.

1) 초기 대응 속도

평가내용: 당일 매칭 된 상담에 대해 다음날 오후 2시까지 고객과 전화 또는 문자 연락을 완료합니다.

관리기준:

•

시공파트너센터의 전화, 문자 버튼을 통해 고객과 연락 진행

•

고객 통화 부재 시에는 문자 발송 진행

평가결과:

평가대상: 평일 동안 매칭된 모든 상담, 주말(토/일) 및 대명절(설날/추석)은 평가대상에서 제외

2) 견적 완성도

평가내용: 최종 견적서 제공은 검수 완료 된 오늘의집 표준견적서를 제공해야 합니다.

관리기준:

•

대면완료 상태인 경우, 14일 이내 오늘의집 표준견적서 제공

•

실측완료 상태인 경우, 7일 이내 오늘의집 표준견적서 제공

평가결과:

평가대상: 기간 내 대면완료 또는 실측완료 상태에 작성된 견적서, 대명절(설날/추석)은 평가대상에서 제외

2. 서비스 품질 관리 운영 주기

운영 주기: 매주 진행

평가 대상: 기간 내 상담매칭, 대면완료, 실측완료 된 모든 상담

산정 기간: 이전 7일 (전주 월요일 ~ 일요일)

제공 방식: 매주 화요일 카카오톡을 통해 제공

적용 일정:

•

시범 운영: 서비스 오픈 후 3개월 간 시범 운영

•

정식 적용: 시범운영 종료 시 정식 적용

3. 서비스 품질 등급 결정 방식

지표의 평가 결과에 따라 매주 서비스 품질 점수의 최종 등급이 결정됩니다.