스탠다드 서비스 정책은 고객에게 일정하고 높은 품질을 제공하기 위해 마련된 표준 운영 기준입니다.
파트너 여러분께서는 본 정책을 준수하여 서비스를 운영해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
1. 입점
1) 입점 기준
입점 기준을 충족하면, 1개월 이내에 오늘의집 스탠다드 입점이 승인됩니다.
입점 조건 | 1) 매장/사무실 면적 10평 이상
2) 시공 사례 5개 이상 and 리뷰 3개 이상
3) 멤버십 1개월 이상 이용 경험
4) 타 브랜드 대리점 운영 제한 없음
5) 사업 유지 기간 및 직원 수 제한 없음 |
입점 절차 | 1) 사전 교육 및 1·2차 교육 수료
2) 제휴 계약 체결
3) CMS 자동이체 등록 |
전환 일자 | 매월 1일 |
계약 기간 | 1년 단위 계약 |
결제 | 1년 결제 or CMS자동이체 택1 |
2) 입점 교육
1,2차 의무 교육 수료와 표준 견적 실습 과제를 통과해야 합니다.
신규 직원 입사 시에는 본사 방문 교육이 필수입니다. 영업 담당자에게 교육을 신청해주세요.
사전 교육 | 1차 교육 진행 전, 비대면 교육과 참가 신청을 완료해야 합니다.
1) 표준견적서 영상 학습
2) 학습 가이드 확인
3) 사전 질문 제출 및 1차 교육 참가 신청 |
1차 교육 | 월 1회, 오늘의집 본사에서 1차 교육을 진행합니다.
* 지방 상권인 경우, 교육 영상으로 1차 교육을 대체 진행 합니다.
1) 스탠다드 정책 및 품질 지표 안내
2) 건자재 정책 및 건자재몰 이용 교육
3) 표준견적서 및 변경내역서 작성 교육
4) 실습과제 안내 |
2차 교육 | 1차 교육 수료 후, 파트너 사무실에서 2차 교육을 진행합니다.
1) 표준견적서 실습 과제 리뷰
2) 건자재 및 변경내역서 리뷰
3) 주요 정책 안내 |
2. 서비스 필수 원칙
스탠다드 제휴 계약 기간 동안 아래 서비스 필수 원칙을 준수해야 합니다.
건자재 사용 | 건자재 가격의 경쟁력을 확보하고 품질을 표준화하여 고객 신뢰도를 강화하기 위해 오늘의집 건자재를 의무 발주합니다.
- 발주의무항목 : 에어컨, 창호, 바닥재, 욕실제품 외 품목
| 매주 준공 완료 현장의 건자재 사용 여부를 점검합니다.
사전 협의 없이 미사용이 확인될 경우 미준수 1회로 간주됩니다. |
표준견적서 사용 | 투명한 표준견적서는 오늘의집 스탠다드 서비스의 핵심 가치입니다.
가견적 단계 포함, 고객 상담 전 과정에서 표준견적서를 사용합니다.
| 매주 고객 상담 만족도 조사로 자체 견적서 사용 여부를 점검합니다.
분기별 고객 신고와 포인트 보상 제도를 시행합니다. |
표준계약서 사용 | 고객에게 책임보장 서비스를 제공하기 위해 표준계약서 사용은 필수입니다. 종료된 상담 재개 필요 시, 영업담당자에게 요청해주세요.
| 매주 고객 계약 만족도 조사로 자체 계약서 사용 여부를 점검합니다.
분기별 고객 신고와 포인트 보상 제도를 시행합니다. |
실행가 입력 | 표준견적서와 변경내역서에 정확한 실행가(원가)를 기재하여 공사의 투명성을 확보합니다.
| 고객 요청 또는 클레임 발생 시 원가 증빙 서류를 제출해야 합니다.
분기별 계약 현장에 대한 증빙 서류 확인 제도를 시행합니다. |
미준수 시, 패널티 정책 적용 및 원 계약 제6조 제3항 내지 제4항에 따른 서비스 제공 중단 또는 계약 해지 사유가 됩니다.
3. 서비스 품질 관리
스탠다드 서비스 고객 경험을 향상시키기 위해 서비스 품질 관리 프로그램을 운영합니다.
1) 초기대응속도
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평가내용 : 당일 매칭 된 상담에 대해 다음날 오후 2시까지 고객과 전화 또는 문자 연락을 완료합니다.
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사장님센터의 전화, 문자 버튼을 통해 고객과 연락 진행
◦
고객 통화 부재 시에는 문자 발송 진행
•
평가대상: 평일 동안 매칭 된 모든 상담, 주말(토/일) 및 대명절(설날/추석)은 평가 대상에서 제외
2) 표준견적서 사용률
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평가내용 : 대면완료일 14일 전까지 오늘의집 검수를 받은 표준견적서를 고객에게 제공해야 합니다.
◦
오늘의집 시스템 표준견적서 작성 및 검수 진행
•
평가대상 : 대면완료 이후 모든 상담
3) 주간 품질등급 책정
품질 지표 결과에 따라 매주 파트너의 최종 서비스 품질 등급이 결정됩니다.
•
운영 주기: 매주 진행
•
산정 기간: 이전 7일 (전주 월요일 ~ 일요일)
•
제공 방식: 매주 화요일 카카오톡을 통해 제공
4.패널티 정책
최종 평가 결과 ‘패널티 부과 대상’에 해당하는 경우, 원 계약 6조 제 3항에 따른 서비스 제공 중단 사유가 됩니다.
패널티 누적 횟수는 12개월 단위로 갱신됩니다.
패널티 단계 | 서비스 필수원칙 | 서비스 품질등급 | 패널티 내용 |
1단계 | 1회 적발 시 | 3주 연속 주의 or 2주 연속 경고 1회 | 시정조치 안내 |
2단계 | 2회 적발 시 | 3주 연속 주의 or 2주 연속 경고 2회 | 리빌딩 교육 참여 |
3단계 | 3회 적발 시 | 3주 연속 주의 or 2주 연속 경고 3회 | 1주간 간편상담 OFF |
4단계 | 4회 적발 시 | 3주 연속 주의 or 2주 연속 경고 4회 | 계약 해지절차 진행 |
5. 퇴점
퇴점 요청 또는 강제 퇴점 조건에 해당할 경우, 오늘의집 스탠다드 계약해지가 진행됩니다.
퇴점 절차 | 해지요청서 제출 → 해지 면담 → 해지합의서 작성 → 환불 |
해지 일자 | 해지 요청 익월 (월 단위 해지) |
환불 | 지불한 광고비에서 남은 월 수를 계산하여 환불(월 단위 환불) |
재가입 | 해지 후 재가입 1회까지 가능 |
강제 퇴점조건 | 1) 입점 조건 미충족 또는 입점 교육 미이수 시
2) 필수 원칙 및 품질 지표 준수 등 의무사항 위반 시
3) 운영사의 부가서비스 의무사항 위반 시 |
꼭 확인해주세요.
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본 정책서는 '오늘의집 스탠다드 서비스 제휴 계약서(원 계약)'의 일부로써, 아래의 기재는 원 계약과 동일한 효력을 가집니다.
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오늘의집은 서비스품질의 향상을 위하여 본 정책서를 개정할 수 있고, 개정시 개정 정책서의 시행일 7일 이전에 스탠다드 서비스 정책서 웹페이지(https://ohouse-standard-partner.oopy.io/policy)를 통해 개정 정책서를 사전 고지합니다.
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스탠다드 참여 파트너가 개정 정책서의 적용에 동의하지 않는 경우 원 계약의 해지ㆍ요청 등 거절의 의사를 표시할 수 있으며, 기간 내 동 의사표시를 하지 않는 경우 변경된 정책서에 동의한 것으로 간주합니다.
정책서 최종 업데이트일: 2025년 01월 20일 / 버전: 1.3.0
